安裝服務(wù)：安裝服務(wù)包括服務(wù)器、工作站、軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)及應(yīng)用軟件系統(tǒng)等。
維護(hù)服務(wù)：現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)：在系統(tǒng)的實(shí)施階段，派專人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)；例行維護(hù)：系統(tǒng)正式運(yùn)行之后，工程師定期上門回訪、例檢（一般情況下為每月一次），進(jìn)行常規(guī)服務(wù)，檢查系統(tǒng)運(yùn)行情況；并提供7*24小時(shí)的電話咨詢和遠(yuǎn)程維護(hù)等多種形式的響應(yīng)服務(wù)，最終達(dá)到系統(tǒng)能夠7*24小時(shí)不間斷運(yùn)作的目的；故障的現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間：系統(tǒng)正式運(yùn)行之后，及時(shí)響應(yīng)，排除系統(tǒng)運(yùn)行中的故障，使得系統(tǒng)可以得到平穩(wěn)應(yīng)用。這里的故障包括因編程問題使得軟件未達(dá)到預(yù)期的功能效果或在軟件運(yùn)行期間出現(xiàn)的程序錯(cuò)誤等；我方維護(hù)人員接到故障通知后保證：普通的技術(shù)問題，0.5-1小時(shí)以內(nèi)，遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)維護(hù)解決，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行；應(yīng)用軟件發(fā)生的問題，4小時(shí)之內(nèi)，遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)維護(hù)解決，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行；對(duì)于不能明確是否是硬件或數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)故障時(shí)，我方盡力配合院方選用的集成商進(jìn)行檢查，在必要時(shí)，能在上述響應(yīng)時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助排除問題；免費(fèi)維護(hù)：我方在合同簽訂并生效之日起壹年內(nèi)，對(duì)驗(yàn)收完畢的系統(tǒng)平臺(tái)、軟件及模塊本身出現(xiàn)非人為造成的錯(cuò)誤和故障，進(jìn)行免費(fèi)的系統(tǒng)維護(hù)，以便及時(shí)對(duì)故障進(jìn)行處理、解決，確保檢驗(yàn)科更進(jìn)一步了解及合理的使用LIS系統(tǒng)；在免費(fèi)維保期內(nèi)，我方滿足所提供軟件的功能模塊客戶化需求。我方至少派一名專業(yè)工程師專職跟進(jìn)和維護(hù)。至少每月將對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，保證系統(tǒng)在最優(yōu)化的狀態(tài)下穩(wěn)定運(yùn)行；金牌服務(wù)：1年之后華軟公司可以提供本地化專業(yè)化的金牌服務(wù)，更快更高效。在LIS整個(gè)生命周期內(nèi)，提供免費(fèi)的軟件指導(dǎo)性維護(hù)；
升級(jí)服務(wù)：在系統(tǒng)正式運(yùn)行后的1年內(nèi)，華軟公司將提供免費(fèi)的升級(jí)服務(wù)，并及時(shí)響應(yīng)醫(yī)院的修改要求，以確保LIS系統(tǒng)的功能滿足不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需求。系統(tǒng)調(diào)整：為適應(yīng)客戶一些共性的要求，適當(dāng)?shù)貙?duì)系統(tǒng)的部分界面及功能進(jìn)行一些調(diào)整，具體方式雙方另行協(xié)商；新需求：對(duì)無法在現(xiàn)有系統(tǒng)中包含的客戶的新的功能需求，需要對(duì)系統(tǒng)底層進(jìn)行必要的調(diào)整，具體方式雙方另行協(xié)商；在系統(tǒng)正式運(yùn)行后，我方承諾在院方使用我方系統(tǒng)的期間內(nèi)，如果院方工作流程發(fā)生更改，我方及時(shí)響應(yīng)乙方的修改要求，提供修改服務(wù)，以確保系統(tǒng)的功能滿足不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需求。修改費(fèi)用：1年內(nèi)免費(fèi)修改，1年后修改費(fèi)用根據(jù)修改需求涉及技術(shù)難度及工作強(qiáng)度，由雙方共同協(xié)商敲定；系統(tǒng)驗(yàn)收完畢后，對(duì)于院方在使用系統(tǒng)程序過程發(fā)生的錯(cuò)誤和故障，我方保證及時(shí)響應(yīng)，免費(fèi)提供相應(yīng)的解決方案，并終身提供無條件的免費(fèi)修改、程序更新服務(wù)，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。我方主動(dòng)及時(shí)通告系統(tǒng)相關(guān)軟件的產(chǎn)品故障信息，并提供相應(yīng)的解決措施，包括免費(fèi)更換軟件或進(jìn)行軟件版本升級(jí)。通過不斷對(duì)產(chǎn)品的功能優(yōu)化和升級(jí)等增值服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)的質(zhì)量。
技術(shù)支持服務(wù)：華軟公司有各種穩(wěn)定的專業(yè)技術(shù)人員，有多年從事軟件開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)，有一批優(yōu)秀的技術(shù)隊(duì)伍，對(duì)主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)軟件都以最快的響應(yīng)速度為用戶提供系統(tǒng)支持；定期主動(dòng)與用戶溝通數(shù)據(jù)庫(kù)安全備份、管理、數(shù)據(jù)不平衡檢查和修正的執(zhí)行情況，提供數(shù)據(jù)安全管理方案；定期和用戶溝通數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化及數(shù)據(jù)庫(kù)轉(zhuǎn)檔情況；在院方使用我方系統(tǒng)的期間內(nèi)，如果院方HIS系統(tǒng)發(fā)生更改，我方提供免費(fèi)的HIS接口修改服務(wù)；開放底層數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)，提供各數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象以及數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)含義的詳細(xì)說明文檔；開放基本的應(yīng)用數(shù)據(jù)***作接口。
對(duì)于醫(yī)院實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)的維護(hù)工作，我們建議采取預(yù)防為主的原則。在此基礎(chǔ)上，華軟公司不僅要對(duì)用戶方人員進(jìn)行培訓(xùn)，以及為用戶提供長(zhǎng)期的技術(shù)協(xié)助，同時(shí)還要協(xié)助用戶方建立一套科學(xué)的系統(tǒng)使用與管理規(guī)范。以便能夠預(yù)防、并及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)可能發(fā)生的一切問題和故障，并對(duì)故障隱患及時(shí)加以排除。采取標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施策略：標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施是華軟服務(wù)的特色之一，即基于項(xiàng)目管理理論制訂的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施規(guī)范，同時(shí)借助內(nèi)部信息管理平臺(tái)（SPS系統(tǒng)），為本項(xiàng)目的實(shí)施建立專門的管理網(wǎng)站，以實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃安排、全程跟蹤，以規(guī)范化、高效率的方式完成AUTOLIS項(xiàng)目實(shí)施的過程。快速的本地化服務(wù)響應(yīng)：憑借華軟身為武漢本土LIS專業(yè)研發(fā)公司，武漢總部擁有面向全國(guó)的強(qiáng)大技術(shù)力量，加上我們將為醫(yī)院配備的專職售后力量，定會(huì)給院方帶來穩(wěn)定、快速、無憂的雙重保障。全程無縫服務(wù)：包括系統(tǒng)上線、調(diào)試、培訓(xùn)、實(shí)施、驗(yàn)收、后期維護(hù)等工作全過程、全環(huán)節(jié)、全要素、全方位、無縫服務(wù)。免費(fèi)二次開發(fā)：費(fèi)二次開發(fā)真正實(shí)現(xiàn)與將來的HIS系統(tǒng)一體化：在項(xiàng)目實(shí)施過程中，應(yīng)用系統(tǒng)的需求在本次招標(biāo)項(xiàng)下發(fā)生非實(shí)質(zhì)性需求變更時(shí)，華軟公司負(fù)責(zé)免費(fèi)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行客戶化修改及二次開發(fā)，通過流程再造等多種方式協(xié)助院方完成對(duì)現(xiàn)有門診、住院檢驗(yàn)的改造，以實(shí)現(xiàn)滿足醫(yī)院實(shí)際使用需要的人性化、一體化、全面信息化LIS系統(tǒng)。電話及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)：24小時(shí)電話服務(wù)：客戶可撥打華軟24小時(shí)電話服務(wù)中心熱線，華軟公司當(dāng)班工程師直接電話服務(wù)，將會(huì)在線上盡力解決客戶的問題或記下客戶的問題并盡快尋求解決方案，待命時(shí)間為365天*24小時(shí)?；ヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)站服務(wù)：客戶可隨時(shí)訪問華軟公司網(wǎng)址，參與技術(shù)論壇，免費(fèi)下載軟件補(bǔ)丁程序等；總部每天至少2位認(rèn)證高級(jí)工程師值班開展遠(yuǎn)程系統(tǒng)維護(hù)。上門現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：客戶發(fā)生問題，且其他方法無法解決時(shí)，可以要求現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施完畢后，即轉(zhuǎn)入支持服務(wù)，一般問題在半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、2小時(shí)內(nèi)解決；遇重大緊急問題，在接到院方電話、信函、傳真、電子郵件等方式的服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，華軟公司將派遣高級(jí)認(rèn)證工程師，保證在3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理問題；發(fā)生一般性問題，其他方法無法解決時(shí)，公司限期（24小時(shí)內(nèi)）上門服務(wù)；其他問題或新的需求，雙方協(xié)商解決，正常情況下公司會(huì)在一周之內(nèi)給與明確的答復(fù)；上門服務(wù)期間，技術(shù)人員與總部技術(shù)中心全程互動(dòng)，并做好相關(guān)問題的備案記錄，服務(wù)完畢后，須得到用戶對(duì)服務(wù)情況的檢查和文字確認(rèn)，做到服務(wù)統(tǒng)一歸檔。自助維護(hù)：公司可以根據(jù)客戶要求為客戶培訓(xùn)管理人員，使得部分問題可以由客戶技術(shù)人員在第一時(shí)間得到解決；簡(jiǎn)單維護(hù)：包括功能配置、字典維護(hù)、參數(shù)調(diào)整等正常的維護(hù)工作；技術(shù)維護(hù)：在客戶采取必要的保密措施及承諾以后，華軟公司可以向客戶提供部分可用于維護(hù)的源代碼，并培訓(xùn)客戶指定的有一定技術(shù)基礎(chǔ)的技術(shù)人員，使得這些人員可以進(jìn)行包括HIS接口編寫、報(bào)告單及部分報(bào)表的格式調(diào)整等方面的工作。
24小時(shí)技術(shù)服務(wù)熱線
為了更好的服務(wù)于用戶，加強(qiáng)華軟與業(yè)務(wù)伙伴的合作，樹立武漢華萊信軟件有限公司良好的形象，我公司特提供全日制技術(shù)支持服務(wù)：正常服務(wù)時(shí)間：即公司正常工作時(shí)間，客戶服務(wù)部中心提供5＊8小時(shí)的電話技術(shù)支持，每周星期一至星期五上午9：00至下午5：30（除國(guó)家法定的節(jié)假日外）；5*8小時(shí)電話支持：027-87272711值班服務(wù)時(shí)間：在公司非工作時(shí)間，醫(yī)院正常工作時(shí)間內(nèi)，公司會(huì)安排技術(shù)人員值班，為客戶提供必要的服務(wù)支持；值班服務(wù)電話支持：劉曉斌（15072480565）緊急服務(wù)時(shí)間：客戶發(fā)生嚴(yán)重問題，部分或全部工作無法開展，且影響醫(yī)院正常的工作職能，7*24小時(shí)熱線電話提供緊急服務(wù)，不管是否工作時(shí)間，均作為緊急服務(wù)時(shí)間；
7*24小時(shí)熱線電話：劉曉斌（15072480565）
伍煥友（13628676520）
熊之強(qiáng)（15802706375）
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